AG旗舰厅

佛山货仓运营总监深度剖析
，后疫情电商应该如何突围

2020 年在疫情的推波助燃下
，电商迎来了爆发式生长
，发动电商货仓需求也是强烈生长
，Amazon 和阿里巴巴两大电商巨头第二季度的营收就横跨去年同期近 40%
。但这对许多中小型电商来说
，却未必是个好消息
，更大的需求意味着更多竞争者的投入与不绝攀高的广告竞价
，无疑为后疫情电商带来另一波艰鉅挑战
。AG旗舰厅物流佛山货仓营运部从自身6年电商货仓治理经验和与电商客户打交道总结出电商经营一些心得
。

电商价格战毛利不再
，迫使品牌回归基本面

疫情让更多人养成网购习惯
，网络购物的人越来越多
，加上实体业绩衰退
，吸引更多品牌投入电商生意
。佛山货仓电商部胡总监指出
，今年度租用电商货仓的客户
，相较去年同期就生长了将近 1 倍之多
，显示许多线下经营者都进入电商市场
。

而面对日益猛烈的竞争
，电商若维持以往只靠广告导流
，或在电商平台上和竞品斗价格的销售战略
，势必让利润大幅缩减
。如今电商市场竞争已逐渐回归基本面
，除了自己产品力要强
，品牌更需要和消费者做深度的互动
，建立「以消费者为焦点」的品牌经营战略
。

无法再逃避的品牌建立
，会员经营提升净利

如今网上产品选择众多
，品牌商品除了要设法被看见
，更要让消费者认同你的品牌
。因此
，建立品牌是现今电商无法逃避的作业
。佛山货仓电商部胡总监强调
，现在做电商一定要做品牌
，而做品牌最好要有官网
，官网作为品牌门面
，除了能够提升消费者信任感
，并将产品优点诠释的更好
。而透过品牌官网直接面对消费者
，才华提供更好的客服
，获得主顾回馈
，并做好会员经营再营销
。

掌握消费行为信息者成赢家
，冲出数倍生长业绩

以居家用品品牌为例
，某货仓客户2016年开始经营电商时
，主要透过像天猫、京东等大型电商平台出售
。但随着越来越多同类型商品投入
，让客户的商品禁止易被凸显
，因而决定建立自己的品牌
。

而要做品牌
，当务之急就是更深入的了解主顾需求
，但电商平台无法经营自己的会员
，所以缺乏数据去剖析消费客群与购物行为等
，例如主顾平均消费周期多长
，或特定客群喜好的产品等等
。建立品牌官网经营自己的会员势在必行
。

佛山货仓电商部胡总监说明：数字并不是重点
，重要的是形成数字的历程
。将业绩提升归功于顺畅的官网动线、注册流程和清楚的产品泛起
，良好的购物体验
，加上富厚的销售工具吸引消费者互动
，最重要的是
，透过精准会员经营再营销
，让品牌得以在对的时间提供对的信息给消费者
。

电商不但靠广告
，深耕主顾需求才走得恒久

做电商
，站在消费者的角度思考
，用心做好效劳才是最重要的
。品牌促销不可再一招闯天下
，动不动就拉红字下杀折扣
，反之
。应该设法提供对消费者有价值的信息
，并不绝从数据当中获取主顾洞见
，从而连续优化商品和效劳
，这就有赖于官网系统提供富厚的营销与会员经营工具
。

如同狄更斯在双城记中的经典名句：「这是最好的时代
，也是最坏的时代
。」后疫情时代的零售市场
，「是电商的时代
，也是消费者的时代
。」如何深耕消费者需求
，以消费者为焦点提供效劳
，成为现今进入电商与经营者首要思考的课题
。