迈入电商5.0时代
二十多年前第一波互联网兴起,我投入电商创业。其时自问:「未来电商将取代实体吗?」二十多年后的今天,实体不但没被取代,并且市场上已有千亿级平台电商技术与先进的云效劳,让电商为实体品牌所用。随着5G时代到来,零售「虚实融合」(OMO)的规模只会加速扩大,电商升级会是赢得乐成的一大概害,整体市场也将全面进入「电商5.0」时代。
回首电商生长历程,从初代的「C2C模式」到进入第二代「B2C」大型电商平台崛起,品牌颐魅者只要把产品、营销做好,险些不需考虑技术问题。
随着百度要害词成熟、淘宝大宗释放流量红利,品牌纷纷从电商平台出走,跳出来自建官网,钻研种种数位广告投放与电商技术,自此进入第三代「品牌电商」与第四代的「行动电商」时期,也因消费型态改变,愈来愈多线下零售实体品牌走向在线,然而技术庞漂后与难度,已逾越一般零售企业IT部分负荷。
现今品牌不但要建置电商「刚需」,一家具规模的零售企业,从过往以来营运上涵盖的系统还包括交易端的POS、销售端的ERP、OMS、会员端的APP、CRM,到现在新增数据端的CDP、数字广告投放、社群媒体等,少说也有一、二十项系统,各系统由差别效劳商提供且自成一体,以前消费情况不庞大,企业使用问题不大,但现在随处是挑战。
进入5G时代,高速、低延迟、全网互联等特性,将促使电商立异厘革,未来VR、AR替消费者创立出陶醉式消费体验;巨量事务数据增进AI技术与大数据引擎的跳跃式提升;实体与虚拟之间更深的互联后形玉成通路(Omni-Channel)营销……一波波翻天覆地的数字攻击,都是所有零售品牌迎战的虚实融合OMO新场景。
电商升级势在必行,已有市场先行者超前安排,掌握商机乐成赢利。但绝大大都的零售品牌正处于实体数字转型的阵痛期。除了旧有的系统、流程、人员制度需要改变,另有不绝立异的技术得要研究。纵然编列大笔预算,也只能望着琳琅满目的数字工具不知该如何下手。东拼西凑的结果,不但泯灭大宗时间与金钱,还要处理系统不兼容、数据无法串接、内部组织冲突等问题。
因此,零售品牌数字转型迫切需要的,应该是针对痛点做「建设性立异」(不做「破坏性立异」),将旧城原地革新,而非打掉重练。此阶段更需要具整合性、专业的零售科技效劳商来协助转型,不但在电商技术方面协助升级,打造「零售大中台」将繁杂系统化整为一,并贯串在线线下会员数据与消费效劳;甚至能协助品牌组建团队、操盘兵戈,开拓新战场。
零售品牌迈入「电商5.0」时代,除了要具备虚实自由穿梭的能力,更重要的是超前安排第五代电商技术,让电商更易于为实体品牌所用,才华发挥虚实融合OMO效益,开创营收赢利新岑岭,成为新一波市场赢家。