【当机械取代人(中)】自动化货仓的细微治理
有关机械人将夺走人类事情时机的坊间报导,已往几年传得沸沸扬扬;而经过初期的恐慌与一段时间沉淀后,伊利诺大学的两名教授不久前亲自前往美国数十座仓储物流中心,与货仓主管与事情人员访谈,实地了解业界引入自动化的进度,与其所造成的影响,结果发明以现今机械人技术而言,能否完全取代人工,仍属未知,相关的讨论有可能是过虑了。
但报告中同时提出另一个比劳工被取代更让人忧心的问题:就在这一刻,许多劳工的事情情况和事情条件已经因为机械人的介入,而日益恶化,事情压力倍增。
研究人员发明新科技虽然让工人免除了大大都粗重事情,却也在同时增加了「整体」事情担负、紧缩了劳工的自主规模。
举例而言,在高度自动化厂区内,由于员额减少,人与人的互动随之减少,人员相互协调相助可能性也随之消失,丧失了原本可能改善效率的环节。
但类似亚马逊机械人配送中心这种自动化货仓,对人类劳工最大的攻击照旧它「前所未见的细微治理(micromanagement)」,把工人的一举一动都摆在放大镜下检视。
货仓里险些无所不在的摄影机和监测器,随时追踪工人的动态,从「拿起商品」、「扫描条形码」「拣选货物」、到最后「放入篮子」,都被摄影和纪录,存入数据库,或实时传送到后端仓储系统软件,进行监控和剖析,再反响给主管或员工,随时提醒绩效如何,以达激励或鞭策改善的效果。
亚马逊甚至为货仓员工设计了好几套「类电玩」绩效竞赛软件,模仿「俄罗斯方块」或「超等玛莉欧」,只要工人完成一套产品包装出货,就能获得积分。亚马逊声称透过这种「电玩化」机制,可以提升事情动力,制止枯燥无聊。
但亚马逊未对外说明的,是此一机制无形中也对员工形成了压力,驱策工人为了追求体现或证明自己的能力,不绝加速事情程序,甚至因而过劳。
「我们险些被操到了极限,事实上,我的健棵魅真的亮起了红灯,」一名前任亚马逊货仓员工Eric Guillen对媒体体现:「我23岁就得了疝气,货仓那套算法不绝拉高绩效目标,迫使我们拚命事情。」
文章上篇【当机械取代人(上)】前景看好的工业只是对雇主好 仓储包装工需要技术提升