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如何选择第三方仓储 需要关注客户效劳

第三方仓储的客户效劳水平很重要

第三方仓储客服为你的仓储业务提供有关订单状态、库存、订单更改、报告、发货和接收、过失退货，影响你的帐户或库存的任何问题的解答。

大大都第三方仓储提供商向客户提供客户效劳的最常见方法是通过电子邮件、聊天或电话，可是越来越多的人希望通过电子邮件解决帐户问题。虽然灵活性差，但亚马逊，Shipwire或ShipBob等大型公司都有专门的客户效劳部分，客户账户由接听电话或电子邮件的客服处理，并且每次打电话或发电子邮件时，接听电话的客服是随机的。虽然这有助于确保实时性，甚至全天候的客服支持，但关于必须经常期待客服熟悉账户或要求呼叫者重新解释问题的企业来说，这是效率很低的体验。

大型第三仓储企业与小型的仓储效劳企业往往在客服支持方面保存很大差别。例如，与较大的仓储操作差别，较小的货仓可以为你的企业提供专门的客服。这意味着你的帐户由仓储公司内部的一位联系人处理，或者你的公司被分派了一名处理你帐户的专职人员，并且可以在需要支持时直接与你联系。通过此业务模式，你的企业可以与你的个人帐户中的专家联系，从而消除每次致电新问题时向新客服代表介绍情况的重复性。

拥有专职客户经理的另一个利益是，他们很是熟悉你的业务及其个人需求。纵然没有问题，你的客户经理也可以成为你团队的有用成员。他们了解你的库存、运输模式、偏好和任何专门的帐户详细信息，并将为你和你的企业提供支持。

不幸的是，专用客户效劳仍有缺点。例如，虽然拥有专门的客服代表通常意味着可以更快地解决你的问题，但如果你的专职代表忙于多个帐户，生病，甚至度假，可能需要一段时间才华获得回复。这就是为什么许多仓储公司会让几个客户代表熟悉你的帐户，因此如果你的主要代表不在，通�

；嵊腥俗手�。在你的帐户中设置多个代表的缺点是，你的备用客服可能不像你的主要代表那样熟悉你的帐户，从而导致效劳延迟。

选择合适你的客户效劳的第三方仓储

使用具有专门客户支持的货仓对任何企业来说都是一种有益的体验，在选择第三方仓储时需要记着重要的要害因素。虽然重要，但不要只为其客户效劳部分选择第三方仓储公司。除了一流的客户效劳外，确保提供商拥有你的业务所需的一切。

另一件需要记着的事情是，你的业务人员和第三方仓储客服的关系将能够更好地发挥作用，你在关系中的加入度就越高。这意味着与你的团队按期召开集会，讨论任何问题和库存。

最后，不但要熟悉第三方仓储公司的政策，还要熟悉他们的客户效劳水平。了解你的客服代表是谁，获取他们的联系信息，并了解你在响应的实时性，响应方法等方面的期望。这将确保你与你仓储客服团队能够建立良好的事情关系。

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效劳规模：佛山货仓出租、货仓租赁、货仓外包、仓储效劳、第三方仓储、物流配送

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