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如何做「体贴」的电商？用电商会员制经营深度主顾关系
电商市场商机无限，但随着进入者愈来愈多，竞争也越来越猛烈，疫情让原本已快速生长中的电商市场越发火热。
进入者增加，意味着品牌广告竞争敌手变多，除了不绝推高广告价格外，也代表消费者将更容易接触到你的竞品信息，轻松就能将你的品牌与竞品来回比较。
例如你销售美妆保养品，并投放广告，当消费者对你广密告生反应的同时，也将平台判定为美妆保养品需求者，让他们的涂鸦墙泛起大宗竞品广告。这点对消费者而言可能是利多，但对你的品牌来说绝对是个坏消息。
过往大宗广放广告冲流量就能提升业绩的做法，已经不太适用，因此「培养主顾忠诚度」从以往的加分题酿成必答题，现今经营电商必须把品牌做深，用会员制打造个人化营销已是不可挡的经营趋势。
什么是会员制电商？
大大都人生命中都至少有那么一家店，伙计超懂你，和你的死党一样，将你的需求照顾得无微不致，这般伙计，让你不想成为死忠主顾都难。
然而就地景转换到在线，如何维持这般体贴，就是一道难解的题。经营电商难免少了点人性，而会员制电商的目的，在于用数据来弥补人性面的缺乏。
事实是，一旦消费者愿意成为品牌会员，体现他们乐意与你的品牌连续交流，而透过搜集会员购物时留下的数字足迹，品牌可以更好的判断用户轮廓与购物习惯，进而提供体贴的个人化效劳及信息。
因此，一个好的会员制电商经营，会体现在「个人化」和「归属感」两概略素上。
个人化
「王大姐牢固用的化妆水，最近恰幸亏做特价！」这类对话常泛起在实体店肆场景，深黯熟客需求的伙计，容易让主顾养成强大的品牌黏着度。这项原理虽然也适用于电商情境，颐魅者应实验让主顾感受到「差别看待」，打造有温度的消费历程。
归属感
在当今的数字营销情况下，消费者很容易就能触及到你的竞品信息，而若能在主顾心中建立品牌归属感，就有很大时机取消他们四处比价的念头�；嵩敝灰惺艿揭酝云放频闹Ц队斜焕刍�，甚至将消费视为一种「投资」，自然不会轻易抽身。
简化注册流程，提高注册诱因
某些商家会要求主顾在消费前先注册，甚至让他们填写落落长的窗体，这种做法虽能取得完整会员信息，却大大降低订单转换率。而另一种极端，是开放主顾直接购置，不要求结账历程中注册会员，降低了购物流程障碍，却忽略了会员数据价值可能远高于一张订单。
最好的方法即是将会员注册整合进结账流程整合，例如让结账数据自动带入会员注册数据中，或提供社交平台账号一键登入功效。除此之外，也可提供交互式诱因，例如透过抽奖小游戏，运用游戏化营销提高访客注册会员意愿，而透过游戏取得折价券或红利的消费者，也更容易开启第一次消费，可谓一举多得。
针对会员行为贴标，操作个人化营销
取得会员信息后，下一步就是透过会员数据筛选，打造个人化的在线相同�；嵩鄙占乃凸何锶皇腔�，我们还建议透过「购置品项」与「消费习惯」两大筛选指标区分主顾需求，例如品牌可针对一经 N 次购置特定商品的主顾，或是凌驾 N 天未建立有效订单的主顾投放促购讯息。
而透网店后台 ，还可凭据消费者的特殊状态或行为，贴上特定标签，在时机及动机成熟时，发送一个有温度的个人化讯息，形塑一种有如私交般的个人化消费体验。
差别品级的 VIP，打造会员归属感
针对差别消辛苦的会员给予差别品级的会员回馈是个好主义，创立有感的差别化能给会员进一步消费的动力。而品牌也能关于差别消辛苦的主顾投入差别水平的营销资源，把主顾关于品牌的「投资」具体，甚至再带入游戏化营销的手法，吸引消费连续累积关于品牌的忠诚。
客户需求才是基础
必须提醒的是，会员经营若流于套路，消费者容易因为讯息轰炸感应疲乏，数据的背后照旧人性，建议营销人员在操作会员经营时，除了在精准分众上下功夫，也要特别注意信息内容自己是否有足够的人性思考。
会员经营是后广告红利时期的重要题目，品牌越是能够深刻掌握客人需求，在对的时间点，提供有感的效劳或信息，就能让品牌在竞争日益猛烈的电商市场中，与主顾建立恒久关系，建立稳定的老主顾流量池。
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